FAQs

Přes on-line webovou aplikaci „EPLAN Solution Center“ nebo telefonicky.

Jako takzvaný ticket. Ticket je dotaz na EPLAN Support Team, kterému automaticky přiřadíme číslo vašeho dotazu.

Pokud nám zavoláte, poradíme Vám, jak zadat dotaz jako ticket. Co nejdříve obdržíte odpověď buďto prostřednictvím zákaznického portálu “EPLAN Solution Center” nebo vás budeme kontaktovat přímo telefonicky.

Zašlete svůj dotaz/požadavek prostřednictvím webového portálu EPLAN Solution Center. Své dotazy můžete snadno odesílat prostřednictvím jednoduchého a moderního webového rozhraní.

Je to tím, že nejdůležitější informace již byly shromážděny pomocí vstupního formuláře v ticketu. To zaručuje, že vaše zpráva obsahuje všechny důležité informace potřebné k vyřešení vašeho požadavku. Navíc jakmile vytvoříte tiket, ihned obdržíte možné návrhy řešení vašeho dotazu z naší Znalostní databáze. Žádná jiná forma kontaktu nenabízí tyto možnosti.

Ano, i větší soubory dat jsou zpracovány bez problémů. Pokud byl již ticket vytvořen a uložen, pak můžete přiřadit nebo nahrát soubor přímo k vašemu požadavku / ticketu.

Veškeré nastavení jsou automaticky ukládány za účelem sledování stavu zpracování požadavku. To znamená, že vám může poskytnout rychlou reakci na naléhavé otázky. Kromě toho si stav zpracování vašeho ticketu můžete kdykoliv prohlédnout. Samozřejmě, máte také přístup ke všem informacím o stávajících ticketech.

Vždy: 24 hodin denně, 365 dní v roce.

Můžete k požadavkům / ticketům, které jsou ve stavu zpracování přidávat komentáře a tím doplnňovat svůj požadavek o další informace.

Doplňující datové soubory můžete nahrát přímo k vašemu požadavku. Ty budou následně k dispozici přímo pro tým technické podpory EPLAN.

V EPLAN Solution Center si můžete kdykoliv prohlédnout již zaznamenané požadavky např. zkontrolovat stav otevřených požadavků nebo přezkoumat otázky, které již byly zodpovězeny. Odpovědi jsou připojeny k ticketu jako komentáře. Tímto způsobem si mohou zákazníci, kteří mají servisní smlouvu na úrovni Premium Service, zobrazit veškeré požadavky jejich společnosti.

Váš požadavek / ticket můžete uzavřít, pokud jste našli řešení např.  ve Znalostní databázi. Nalezené řešení je v EPLAN Solution Center zaznámenáno a můžete jej kdykoliv později vyhledat.

Zde si můžete kdykoliv stáhnout data vztahující se k vašemu požadavku / ticketu, která byla poskytnuta technickou podporou EPLAN. A to dokonce i v případě, že již byl ticket uzavřen. To znamená, že budete mít vždy přístup k poskytnutým dokumentům, datům a navrhovaným řešením.

Pokud je požadavek ukončený, nemůžete k němu nahrávat již žádná další data. Zadáním nového komentáře se požadavek znovu otevře a je možné k němu opět nahrávat data. Pokud máte nový požadatavek/dotaz prosím vždy jej založte jako nový požadavek / ticket nebo nás kontaktujte telefonicky.